独享轿车变拼车还要坐马扎上路嘀嗒顺风车把客人甩在机场

liukang20241周前 (04-24)629吃瓜547

王先生在渠道下单预定截图。(来历：受访者)

信网9月12日讯（记者耿润）“飞机是清晨到，我特意提早预定了一辆顺风车，可没想到轿车变成了商务车，座位不够了，还让咱们坐马扎。” 私行改变车型再加上超载这样的违法行为，王先生和朋友就这样被嘀嗒顺风车的司机甩在了青岛胶东国际机场。对此，嘀嗒出行的官方客服人员向信网表明，在收到乘客相关投诉后，已核实司机的确存在违规行为，渠道已对该车账号进行扣分封号处理。

王先生到现场后发现轿车变为七座商务车。(来历：受访者)

预定顺风车车型货不对板司机暗里拼单不满意就下车

“不只车型对不上，司机还私自拼单乃至想超载，这和黑车有什么区别?”9月4日清晨，市民王先生与朋友乘坐飞机抵达青岛胶东国际机场，因为作业原因，要连夜赶往日照，于是就提早在嘀嗒渠道上预定了一辆顺风车。订单上显现，王先生预定的是一辆车牌号为鲁L最初的白色卡罗拉轿车，价格为156元外加一半高速过路费。可当王先生看到顺风车才发现，本来独享的轿车变成了现已坐了6个人的七座商务车。

王先生朋友被要求在过道上坐的板凳。(来历：受访者)

“我和朋友两个人，显着车上没有满足的方位，司机便拿出一个马扎让我朋友坐在过道。”去日照需求走高速公路，在过道坐马扎没有任何安全保护措施，并且超载是违法行为，王先生当场回绝了司机的组织。一起，该车辆与渠道预定的车型不符，渠道无法有用监管，乘坐安全也得不到相应的确保。

王先生与司机力排众议二十分钟无果，司机随即表明：“便是这状况，你已然回绝乘坐，那没办法我只能给你退单。”说罢当即取消了王先生的订单，拂袖而去。无法之下，王先生只得从头在渠道加价叫车，终究花费240元在清晨四点抵达目的地。“包含在起飞之前落地之后我都跟司机沟经过，司机从始至终都没有告诉我他要换车，并且车上还有其他乘客。”

经核实司机违规行为事实渠道已对其账号进行封禁

为了进一步了解事情的概况，信网电话联系了嘀嗒出行的官方客服人员。该作业人员向信网表明，安全性是渠道最注重的方面，在接到乘客的相关投诉后，渠道已第一时间对此进行核对。经核实，顾客投诉车辆信息不符的状况事实，客服已第一时间安慰乘客，并根据渠道相关规矩冻住该车主账户，进行封号处理。一起也与乘客协商一致对其进行补偿。

“渠道关于车主暗里转单的行为一直是零忍受的情绪，一旦发现有车主存在暗里交易转单的行为，渠道在核实后会直接对其账户进行扣分封号处理。”一起，客服人员表明若有用户在搭车过程中遇到类似问题，应立即中止乘坐该顺风车并记载下车辆信息，向渠道进行反应，“咱们会第一时间对用户的投诉反应进行核实，以确保乘客出行安全。”

司机私行拼车时有发生渠道应实在负起监管职责

信网在某互联网投诉渠道上查询得悉，共有2272人关于顺风车拼车这一问题进行了投诉。在某新媒体渠道，查找关键字“顺风车车主多渠道拼车”、“顺风车人车不符”，也有适当数量的评论帖子，这也从旁边面阐明王先生遇到的状况并非偶尔。

针对王先生所遇到的状况，山东文康律师事务所刘伟娜律师以为，顺风车的初衷本应便当车主和乘客的出行。比较于网约车，顺风车在市场准入、对车辆驾驶员及渠道监管方面还存在必定盲区。若乘客遇到驾驶员多渠道接单拼车，导致自己专车变拼车，能够回绝上车，并向渠道投诉。也可保存相关依据，如订单凭据、拼车的依据等，以便过后依法维权。

一起，渠道对车主和车辆也有筛查职责，渠道应对车辆运转状况是否合规进行监管，实在负起监督及办理职责。关于乘客在使用过程中发生的问题胶葛，渠道应该活跃介入，合理确保车主和乘客的权益。

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