近来，深圳的宋先生向汹涌质量陈述投诉渠道（http://tousu.thepaper.cn）反映称，8月16日下午，他因公到广州出差，在滴滴出行App上预定了独享顺风车（不拼座）。可车行进半个小时后，两名生疏男人上了车，他随即问询司机，对方却称，两人是自己的“熟人”。
行程订单显现，宋先生挑选的为“1人乘坐，不拼座”。受访者供图宋先生以为司机违规拼车无视乘客安全，其消费权益受到了损害。对此，汹涌新闻联络到滴滴相关作业人员，对方表明，关于乘客的遭受表明抱愧，在收到乘客投诉后，渠道第一时间联络乘客并承认乘客安全。渠道会对车主的违规行为进行相应处分，并向乘客供给车费补偿。
顾客投诉：
据宋先生介绍，因为作业原因，他在8月16日预定了当天14:00深圳至广州的独享顺风车。13时45分，司机抵达上车地址，他在后排落座，随后一直在打电话交流作业事宜。但是，就在车辆行进半小时后，司机在路旁边停了下来，并让两名生疏男人从速上车。
宋先生说，他这才察觉到不对劲，以为司机擅自改变了道路去接其他乘客，所以立刻责问司机，清晰表明自己下的是独享单，不能拼车。司机小声答道“他们是我的两个熟人”，随后不再回应，车持续行进。
见司机不予理睬，宋先生立即在滴滴出行App上联络到在线客服，不久后接到滴滴安全专员的电话，宋先生说，对方承认他安全后便挂断了电话，随后他又接到另一名滴滴客服的电话，称会加强司机相关方面的办理。
关于滴滴的回应，宋先生表明不满。他以为自己支付了248.1元下单的独享车，却没有享受到相应的服务，消费权益受到了损害；司机违规接单，在自己清晰表明不接受拼车后，不予理睬，向渠道投诉该问题后，滴滴方没有及时联络司机让其中止违规行为，整个搭车进程给自己带来了很大的精神压力。
“假如仅仅一句‘咱们会加强对司机的办理教育’，那司机违规操作的本钱是否太低？乘客的安全还能得到保证吗？”宋先生称。
企业回应：
8月18日上午，汹涌新闻（www.thepaper.cn）联络到滴滴相关作业人员，对方表明，正在核实乘客反映的状况。8月20日下午，滴滴方回应称：关于乘客的遭受表明抱愧，在收到乘客投诉后，渠道第一时间联络乘客并承认乘客安全。渠道会对司机的违规行为进行相应处分，并供给乘客必定的体会补偿。经洽谈，宋先生也表明同意滴滴的处理计划。滴滴方许诺的补偿现在已充值到宋先生的滴滴账户。
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