消费曝光台｜嘀嗒顺风车被曝违规多拼后退费，乘客：未处理我的关心

liukang20241周前 (04-22)今日吃瓜1140

近来，来自江苏姑苏的闫女士向汹涌质量陈述投诉渠道（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月25日18时左右，她经过“嘀嗒出行”渠道挑选了顺风车合乘订单，订单显现为1+1拼车（即两单合拼）。上车后，闫女士发现车上实践有三单乘客。她向车主问询具体状况时，车主称三单均来自嘀嗒出行渠道，仅仅乘客端不显现。下车后，闫女士就此事联络嘀嗒出行渠道客服，客服称已对车主进行相应处分，并提出能够补偿闫女士10元优惠券。闫女士以为嘀嗒出行渠道应当承当更多监管职责，以防止此类事情再次产生。

对此，嘀嗒出行向汹涌新闻回应称，车主违规多拼状况事实，渠道已依照条约对其进行相关处分：扣除行为分3分，暂停接单三天，并联络车主交还了乘客的该笔订单费用。但闫女士表明，并没有任何退款要求，“这不是我要的成果”。

顾客投诉：

闫女士绍，她7月25日18时左右经过“嘀嗒出行”渠道下单了顺风车合乘服务，其时挑选的是1+1拼车（即两单合拼）。上车后，闫女士发现后座已有一男一女两位乘客，因而挑选坐在前座。落座后，她发现司机又去接了别的一位乘客。闫女士称，其时车上实践有三组乘客，与自己行程订单上显现的两单合拼状况不相符。当她就此事问询车主时，车主称三个订单均来自嘀嗒渠道，仅仅乘客端不显现拼（三单）车。

下车后，闫女士咨询嘀嗒出行APP在线客服，客服回应称：“核实后台是两笔订单，车主的行为是不对的，已对车主按条约进行处分。”此外，客服表明将为闫女士请求一张10元优惠券作为补偿。

闫女士表明，她常常运用嘀嗒出行渠道，但忧虑之后再次呈现这样的问题。她向客服解说称，自己关怀的中心问题是“（车主）接不在自己行程上的人，所行驶道路不是体系指定道路，在这种状况下假如产生意外，由哪方承当职责，是嘀嗒渠道承当职责，仍是车主承当职责，仍是乘客自己承当职责？”

闫女士供给的聊天记录截图显现，客服人员就这一疑问回复称：“假如在行程中产生欠好的事，乘客可及时联络渠道处理”。闫女士以为，客服并未正面回应她的问题。“渠道应该清晰这个职责，由于它联络到我将来要不要继续运用嘀嗒渠道，或许我要躲避我的危险。可是渠道不清晰告诉我这个职责，我觉得监管部门有义务把这个职责做一个清晰，标准这种企业行为。”闫女士说。

汹涌新闻注意到，嘀嗒出行APP主页设置了《嘀嗒顺风车合乘条约2.0》跳转页面。条约中关于合乘人数的相关规定称，“除乘客清晰承受‘拼车1+1’形式外，车主不得私自多拼乘客……挑选‘拼车1+1’行程的车主能够在渠道单程接送两组乘客。

商家回应：

7月29日，汹涌新闻就此事致电嘀嗒渠道客服，嘀嗒出行PR作业人员李女士回复称，经核实，车主违规多拼状况事实。渠道已据渠道条约及用户行为办理规矩，对车主行为进行相关处分：扣除行为分3分，暂停接单三天。

李女士还向汹涌新闻解说了渠道安全保障机制，如顺风车行程中的多项安全护航功用及对车主和乘客的办理规矩。作业人员称，在嘀嗒出行行为分办理机制中，一旦车主呈现阶段累计完单率低（屡次反常撤销）、在合乘期间采纳其他手法一起接送其他乘客，诱导私下交易、言语恶劣等行为，均会制止接单并扣除相应行为分，一旦12分行为分被扣至零分，第一次将制止接单15天，第2次将永久封禁。

8月1日，汹涌新闻再次联络当事人闫女士。闫女士称，嘀嗒出行已与她获得电话联络，但她以为渠道依然没有清晰回复她的问题。闫女士供给的通话录音显现，嘀嗒出行作业人员向闫女士反应了渠道对车主的相应处分办法和对闫女士的补偿办法，并介绍了APP中的安全护航功用。当闫女士问及自己关怀的中心问题即“车主违规多拼，路途中假如产生意外事故由哪一方来承当职责”时，作业人员回复称，“假如的确产生交通事故，需求根据具体状况及交警判别来进行追责”。

8月3日，汹涌新闻就此事再次问询嘀嗒渠道作业人员。作业人员称车主违规多拼状况事实，可是并无显着绕路行为，后续会加强车主端的宣导作业，渠道已联络车主交还了该乘客的该笔订单费用。一起，渠道方也主张乘客在承认上车前，应运用“车主校验卡”对车辆信息进行承认，假如发现车主违规多拼，应回绝上车并投诉。

8月4日，汹涌新闻从闫女士处了解到，她现已收到渠道交还的订单费用和优惠券。“渠道是在没有解决我关心问题的状况下，单方面退款到我账号里的。但我没有要求对方退给我金钱，这不是我要的成果。”闫女士说。

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